面向专业

                                    专业不限                                 

职位职能

招商银行网络经营服务中心成立于1999年（曾用名：招商银行电话银行中心、招商银行远程银行中心），是集咨询、交易、理财、贷款及获客、经营为一体的全渠道、多媒体、人工智能相融合远程综合金融中心。全面涵盖银行的“存、贷、汇”和理财服务，年服务总量超过3.5亿人次。目前在深圳、成都设有三个服务场地，可容纳4000余名员工同时工作，业务涉及服务、经营及运营三大体系，为全行9000多万零售及批发客户提供全天候的服务。

招商银行网络经营服务中心的前身电话银行中心是国内首个全国大集中式的金融呼叫中心；于2010年在业内率先转型，引入智能融合及远程经营，将网点搬到了空中，更名为招商银行远程银行中心；2018年招商银行推进零售业务数字化转型，远程银行正式更名为招商银行网络经营服务中心，成为全行零售金融业务支持与服务型的平台化总部。

经过19年的不断发展和创新迭代，我们实现了自服务+智服务的服务模式。品牌形象保持行业领先，四度蝉联中银协综合示范单位奖，曾获全球呼叫中心四强称号，连续13年荣获“中国最佳客户联络中心奖”等。我们实现了智服务+轻经营的远程集中经营模式，以手机APP为主经营平台、大数据分析为驱动，通过对客户行为的精准分析，客户经理为客户提供最符合其理财和消费行为的个性化产品推荐，为招商银行零售金融强势助力。

加入我们，你可以得到全方位的职业发展，实现你在专业及管理方向的提升。我们提供全面入职培训、技能培训、模拟上岗，为你顺利走上工作岗位奠定基础。我们提供多样化的发展通道，每年的专业序列评审让优秀的你从初级逐步上升至资深序列；每年的管理骨干公开竞聘让有管理才能的你逐步成长为部门经理；不定期的岗位内部招聘让能力出众的你逐步变身业务专家、财富顾问、数据分析专家。

我们不仅关注你的工作表现，也关心你的生活品质。我们提供完善的福利保障，关注员工的衣食住行，关爱员工的身心健康。我们开设多样的俱乐部发展员工的业务爱好；我们举办丰富多样的娱乐活动，展示员工个人风采，除此之外，我们还为员工送上生日祝福和节日礼品，为单身员工组织联谊搭起鹊桥。

在这里，你拥有的不仅是广阔的职业前景，还有多彩的生活体验。

职位要求

（一）网络服务客户专员

1. 我们需要这样的你

（1）通过电话、网络、app、微信、微博等远程智能化方式渠道为客户提供咨询帮助。

（2）帮助客户办理转账汇款、基金交易、国债交易、贷款放款、贷款还款、支付服务等远程银行交易业务。

（3）沟通了解客户需求，为客户介绍银行理财产品、基金保险、增值业务等业务，实现资产增值。

2.我们期望这样的你

（1）全日制大专及以上学历，专业不限，经济、金融类专业优先。

（2）我们要负责全方面的银行业务，因此我们需要你有较好的学习能力，能够快速地通过我们的银行业务知识培训，同时能够不断自我学习和提升。

（3）我们要为客户提供优质、专业、高效的服务，因此我们需要你能够用流利的普通话，条理清晰地为客户介绍各项业务。

（4）我们需要与各种业务需求的客户进行交流，因此我们需要你具有服务客户的意愿和热情，能够认真倾听客户需求，解决问题，根据客户需求，提供理财建议。

（5）我们要为储户保密，防范各种潜在风险，因此我们需要你具有较强的风险防范意识和信息辨别能力。